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文 丨 《BUG》栏目 周文猛
雪糕刺客之后 ，又现咖啡圈“冰块刺客”。
近日，“瑞幸咖啡超大杯半杯冰 ”店员却以“去冰不补液是正常操作 ”为由拒绝回应 ，相关话题登上微博热搜并引发广泛争议 。据消费者反映 ，在瑞幸咖啡下单超大杯拿铁并选择“去冰”后，到手饮品仅勉强过半杯 。
《BUG》栏目实测发现，瑞幸咖啡“冰块多 ”现象客观存在 ，以瑞幸全球销量第一、累计销量超20亿单的“生椰拿铁 ”为例 ，该咖啡去冰后咖啡液仅约一半，去冰前后存在明显容量差异。而瑞幸新推出的全冰黑巧美式 ，更是冰块就填了约“满杯” ，被网友调侃为“花十几块钱买了一杯冰，顺便送了点咖啡 ”。
关于“冰块过多 ”问题 ，瑞幸咖啡方面回应《BUG》栏目称：“已关注到近期关于产品‘去冰’的相关讨论 ，公司对此高度重视 。”瑞幸方面表示，“为保持产品风味和口感 ，饮品制作有固定配方 ，部分产品因风味、属性等不支持去冰 、少冰；考虑消费者需求，如生椰拿铁等产品 ，消费者可备注去冰 、少冰 ，门店会按标准补充原料 。 ”
这场关于冰块的争议，不仅暴露了瑞幸在产品标准化与用户体验之间的失衡，更折射出其在2026年Q1增收不增利业绩压力下 ，成本控制手段逐渐走向极端的“隐忧 ”。
实测：生椰拿铁去冰仅半杯 ，新品几乎“全是冰”
《BUG》栏目实测发现，在瑞幸小程序上显示全球销量第一、累计销量超20亿单的瑞幸“生椰拿铁 ” ，该咖啡去冰后咖啡液仅约一半 ，去冰前后存在明显容量差异 。
有瑞幸线下门店人员对《BUG》栏目介绍道，“如果顾客不主动提出去冰少冰 ，一般都是默认按照标准制作 。 ”对于去掉冰块后是否支持补液 ，该人员直言“可以”。但对于公司规定的加冰标准是怎样的？该店员并未透露 。
然而，不同门店的口径却存在明显不一致 。在网络上 ，有媒体报道称 ，部分门店工作人员以“公司标准配方固定，去冰不补液”为由拒绝解释。瑞幸咖啡官方客服在回应《BUG》栏目咨询时则称：“部分饮品支持去冰 ，去冰后空余容量会采用产品主要原料补齐 。 ”
《BUG》栏目注意到 ，在瑞幸咖啡官方小程序上，几乎所有饮品均只有“冰 ”或者“冰/热”两种温度选项，不似星巴克等品牌支持“少冰/去冰 ”等选项 ，尤其瑞幸近期推出的“全冰黑巧美式 ”新品 ，售卖页中更是明确标有“不支持去冰/少冰” 。《BUG》栏目亲自下单一杯该饮品后，经外卖人员骑行约20分钟后送达 ，该饮品的冰块仍“几乎满杯 ”。
“瑞幸咖啡基本上没有少冰/去冰选项 ，这导致部分不喜加冰的消费者选购后会发现冰块过多，影响体验而心生不满的情况也是存在的 。 ”有咖啡行业人士直言 。
争议发酵后 ，大量网友涌入相关话题评论区 ，表达对瑞幸的不满。微博智搜数据显示，在针对“去冰不补液是正常操作” 的讨论中 ，约45%网友表达了强烈不满 ，指责瑞幸消费欺诈，要求标注实际容量。另有25%网友对比库迪 、星巴克等去冰补液操作 ，批评瑞幸服务差 。
有网友直言：“加冰的饮品应该用更大的杯子 ，液体不应该给缩水啊，这样才能保障消费者的权益！ ”也有网友吐槽道：“加到丧心病狂，上次点了杯拿铁吸管都插不进去 。 ”更有的则感慨：“点个超大杯 ，冰在杯子里占2/3”“冰块刺客来了 ”。
为解决“冰块过多 ”导致的用户争议 ，据瑞幸方面最新回应：“公司已在全国门店加强相关培训，为消费者提供更高品质的产品与服务体验 。”
“多冰”争议非首次 ，成本压力下的服务短板
事实上 ，瑞幸咖啡因“冰块太多 ”招致用户不满乃至爆发大规模舆情并非首次 。早在2023年7月，用户选“正常冰 ”瑞幸咖啡 ，结果拿到手发现“杯子里几乎三分之?
